Her klinik bir gün bir krizle karşılaşır. Olumsuz yorum, şikayet, medya ilgisi... Hazırlıklı olmak farkı yaratır.
Kriz Türleri
**Online itibar krizi**: Olumsuz yorumlar, sosyal medya paylaşımları
**Operasyonel kriz**: Asistan sorunu, randevu karışıklığı
**Etik kriz**: Şikayet, soruşturma
**Finansal kriz**: Nakit akışı sorunu
Genel İlkeler
Hızlı tepki verin: Sessizlik onay gibi algılanır
Şeffaf olun: Gizlemeye çalışmayın
Empati gösterin: Karşı tarafı anlayın
Çözüm odaklı olun: Suçlama değil, çözüm
Olumsuz Yorum Yönetimi
Sakin olun, hemen tepki vermeyin
Yorumu dikkatlice okuyun
Profesyonel bir yanıt yazın
Özel görüşme teklif edin
Takip edin
Önleme
Beklentileri baştan yönetin
İletişim kanallarını açık tutun
Geri bildirim isteyin
Süreçleri dokümante edin
Kliniğinizde benzer bir konu mu var? Danışmanlık görüşmesi talep edin.
